9月3日，2022年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）服務示范案例獎項揭曉，廣東機場集團獲得兩項大獎。其中廣州白云國際機場股份公司（以下簡稱“白云機場”）“基于全生命周期的航班運行卓越品質提升經驗”獲得業態創新示范案例獎，廣東機場集團物流公司（以下簡稱“物流公司”）“多式聯運跨境電商出口服務”獲得中國服務實踐案例獎，再次在國家級平臺上展現廣東機場“春風服務”品牌創新力量。

據了解，服貿會服務示范案例遴選活動自2016年首次舉辦以來，已發展成為服貿會重要品牌活動之一，獲選的服務示范案例集中反映了當前國內外前沿趨勢和發展熱點，加快國際先進服務“引進來”和中國服務“走出去”的步伐。案例遴選活動共設置中國服務實踐案例、全球服務實踐案例、科技創新服務示范案例、業態創新服務示范案例、綠色發展服務示范案例、發展潛力服務示范案例等6個獎項。

本次評選，全民航共有6個服務案例入選服貿會優秀案例，廣東機場集團占到全民航獲獎數量的三分之一，這也是自白云機場“春風服務”品牌獲選2019年服貿會“業態創新服務示范案例”以來，再次獲得服貿會國家級大獎。

全生命周期航班運行管理

創新大型機場運行新業態

新時代，廣東機場集團傾全力打造“春風服務”品牌矩陣，緊緊抓住航班正常性這個社會聚焦的”牛鼻子“，不斷提升用戶體驗。自2017年以來，全集團航班正常性連續5年穩步提升。2019年，白云機場在全球最準點機場中排名第二、全國第一，在2020客流量全球第一、2021年客流量全國第一的形勢下，連續兩年航班正常性超過90%，領跑三大樞紐機場。

以白云機場為代表的廣東機場服務，不斷守正創新，用心用情用功為廣大旅客提供高質量的航空服務。為了更好滿足美好出行需求，白云機場應用全生命周期管理方法，建立航班運行的“事前、事中、事后”全過程管理模型和方法；搭建“白云特色運管委”，建立航班運行空地協同機制，為航班高效運行提供組織保障；在航班保障指揮調度全過程管理中引入數字化手段，提高指揮調度能力水平。

新模式的創新，提升了航班正常性，也大幅提高了運行效率。2019-2020年，白云機場分別為旅客節約出行時間172萬小時、76萬小時；2021年，旅客平均機上等待時間同比2019年減少5.01分鐘，同比2020年減少0.69分鐘。2019、2022年全年減少航空器燃油消耗帶來的碳排放41432.9噸、25830噸標煤，為打造世界一流綠色機場探索了新模式。

多式聯運跨境電商出口服務

創新航空物流運輸新實踐

隨著跨境電商出口業務的迅猛發展，物流公司充分利用空港口岸基礎資源優勢，基于綜合貨運樞紐的供應鏈條，與多家電商企業合作，提出了“海陸空”多式聯運服務模式，實現了“無跑道機場”服務的延伸。

針對跨境電商出口退貨難問題，物流公司暢通逆向物流運輸機制，通過建立快速便捷的退貨渠道，實現跨境電商商品“出得去、退得回、再出去”。積極把握南沙自貿區“先行先試”政策優勢，在綜合保稅區內設立白云機場南沙自貿區空運中心，實現“本地一站式”便利物流服務。采取“海陸空”多式聯運服務模式，大幅縮短了跨境電商出口商品運輸周期時間，提效多達50%。

新模式運行以來，截至2022年8月31日，發車總數6500余次，共保障貨物約23800噸、143萬件，發運至全球25個城市。在大幅帶動周邊區域發展的同時，也為跨境電商服務產業的發展提供了全新的物流運輸服務解決方案，有力支撐了粵港澳大灣區建設跨境電子商務發展高地。

春風催人奮進，服務永無止境。廣東機場集團將繼續堅持“一起分享世界的美”的服務理念，深化“春風服務”品牌矩陣建設，不斷滿足美好出行需求，努力把各機場打造成為用戶體驗最優、航班最準點、人文特色最鮮明的機場。